I. Principii de bază pentru staff

1. Poveste înainte de pedeapsă: sancțiunile corectează comportamente, nu „câștigă” conflicte.
2. Imparțialitate totală: fără favoritisme pentru prieteni, mafii, streamerii preferați.
3. Minim OOC: interviul și medierea se fac rapid, cu revenire la RP cât mai curând.
4. Transparență: explică pe scurt motivul oricărei acțiuni și indică regulamentul relevant.
5. Siguranță & respect: toleranță zero pentru ură, hărțuire, doxxing, cheat/exploit.
6. Decizii logate: fiecare intervenție majoră este notată în registrele interne.

II. Roluri & responsabilități

• Helper – răspunde la întrebări, triază tichete, sesizează abuzuri, propune soluții, aplică mute/jail.
• Moderator – aplică avertismente/mute/jail/kick; mediază conflicte minore; urmărește chat/voice.
• Administrator – decide pe cazuri complexe, aplică ban-uri temporare, coordonează intervențiile live.
• Manager – gestionează politicile, apelurile importante, rapoartele săptămânale, training, ban-uri permanente.
• Developer – codează, configurează și scriptează pentru implementări pe server-ul nostru.
• Co-Fondator – co‑responsabil pentru viziune & strategie; coordonează echipa managerială, arbitrează în lipsa Fondatorului; aprobă excepții majore, bugete & parteneriate; supraveghează securitatea tehnică & răspunsul la incidente.
• Fondator – arbitru final; aprobă excepții majore, modificări de reguli și server și schimbări majore.

III. Permisiuni & folosirea abilităților de staff

• Spectate/TP: folosit doar pentru investigație/mentenanță; fără „ghost-coaching”.
• Jail/Mute: proporțional cu abaterea; comunică durata & motivul. Nu „închide gura” în dezbateri legitime.
• Clear/Seizure: confiscări doar cu motiv RP sau încălcare clară; listează itemele ridicate.
• Ban: temporar sau permanent conform secțiunii VII; documentează probele.
• Anunțuri globale: strict pentru avertizări, evenimente, mentenanță; nu pentru discuții personale.

IV. Intervenții în scenă: pași standard

1. Observă discret (spectate/record) fără a perturba scena.
2. Stopează abuzul evident (cheat, grief, hate) – freeze, mute, separare părți.
3. Colectează context (timeline scurt, ce reguli sunt relevante, ce loguri sunt necesare).
4. Decide minim invaziv (avertisment → sancțiune progresivă) și notează referința regulii.
5. Redă controlul scenei cât mai rapid; oferă indicații pentru continuarea RP-ului.

V. Ticket, reclamații & SLA

• Triere: urgent (abuz live), ridicat (exploit/cheat suspect), normal (apel sancțiune), low (sugestii).
• SLA orientativ: Urgent ≤ 10 min; Ridicat ≤ 60 min; Normal ≤ 24 h; Low ≤ 72 h.
• Format răspuns: salut + rezumat situație + ce reguli se aplică + decizie + pași următori + link util.
• Apel: dacă solicitantul aduce probe noi sau regula a fost aplicată greșit, escaladează la Admin/Manager.

VI. Dovezi & documentare

• Acceptate: video needitat (ideal 60 FPS), capturi cu timeline vizibil, loguri server/anticheat, chat export.
• Refuzate: fragmente tăiate selectiv, montaje, fișiere suspecte, dovezi obținute ilegal.
• Standard: indică data/ora (Europe/Bucharest), participanții, locația, regula invocată, acțiunea luată.
• Păstrare: probele ban-urilor permanente se arhivează minim 6 luni.

VII. Sancțiuni & matrice de escaladare

• Abateri minore (chat off-topic, mic fail-RP): avertisment → mute/jail 10–30 min → ban 12–24 h.
• Violență fără context, grief, părăsire scenă: jail 15–45 min → ban 1–7 zile.
• Hate-speech/hărțuire: ban 7–30 zile → la recidivă permanent.
• Cheats/dupe/exploit: ban permanent (posibil apel doar cu probe tehnice solide).
• Doxxing/scam/malware: ban permanent pe toate platformele.

VIII. Comunicare & tonul intervențiilor

• Fără ironii, fără „te iau personal”; explică scurt, ferm, politicos.
• Nu te cerți public. Dacă discuția se încinge, mută în ticket/privat, cu log.
• În voice: cere rând pe rând, taie zgomotul (mute), rezumă decizia și închide call-ul.
• Pe Discord: respectă canalele, fără spam/ping-uri abuzive.

IX. Confidențialitate & protecția datelor

• Nu publica loguri interne, IP-uri, date personale, conversații staff.
• Accesul la canale staff se folosește exclusiv pentru moderare, nu pentru „entertainment”.
• Orice scurgere intenționată de informații = demitere + ban.

X. Conflict de interese

• Nu soluționa cazuri ce implică prieteni apropiați, clanul tău sau rivalii direcți. Cere preluare.
• Nu folosi spectate sau logurile pentru a-ți avantaja personajul sau anturajul.

XI. Evenimente & recompense

• Propune: scop, reguli, hartă, risc, premii (economia serverului), staff alocat.
• Testare & siguranță: verifică exploituri, zone safe, cooldown-uri, medici/autoritate online.
• Premii: aprobate de Manager/Owner; se distribuie transparent (log + anunț).

XII. Colaborare cu facțiuni

• Respectați notele specifice (EMS, autorități, organizații de jucători). Prioritate: siguranță și proporționalitate.
• Pentru storyline-uri speciale, pregătiți brief scris + acord Manager/Owner.

XIII. Training, mentoring & evaluare

• Onboarding: 1–2 sesiuni de shadow cu Admin, checklist de comenzi & proceduri.
• Feedback lunar: review de cazuri (random), timpi SLA, comunicare, calitate decizii.
• Promovare: merit + constanță + comunicare; demitere: abateri grave/recidivă/lipsă activitate.

XIV. Audit & rapoarte

• Rapoarte săptămânale: tichete rezolvate, sancțiuni, incidente, recomandări.
• Registru sancțiuni: acces intern; ordine cronologică; căutabil după jucător/regulă/staff.

XVI. Anexe: formate utile